眾所周知，在復(fù)雜的社會(huì)中，有各種各種的服務(wù)行業(yè)。在互聯(lián)網(wǎng)沒(méi)那么發(fā)達(dá)前，服務(wù)行業(yè)基本都靠人工。而隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，越來(lái)越多的服務(wù)行業(yè)都可以借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)。那么IT服務(wù)行業(yè)可以借助哪些技術(shù)來(lái)改變呢？下面我們就一起來(lái)看看吧！
一、網(wǎng)上搜索
當(dāng)客戶需要幫助時(shí)，他們的本能反應(yīng)就是在網(wǎng)上進(jìn)行搜索。供應(yīng)商應(yīng)確保他們的在線公司和產(chǎn)品信息易于查找，并且已針對(duì)搜索進(jìn)行優(yōu)化，以便首先顯示更加相關(guān)的結(jié)果。在理想情況下，這些信息將放在網(wǎng)站上，并使得客戶更快找到。
二、聊天機(jī)器人
大多數(shù)供應(yīng)商網(wǎng)站提供在線聊天選項(xiàng)。然而，用戶通常不必和服務(wù)人員聊天，而是和機(jī)器人聊天。這個(gè)簡(jiǎn)單的聊天機(jī)器人使用一組編程指令和單詞匹配來(lái)識(shí)別問(wèn)題并回答。更厲害的聊天機(jī)器人使用人工智能來(lái)理解句子的含義，并從問(wèn)答環(huán)節(jié)中學(xué)習(xí)。從理論上說(shuō)，聊天機(jī)器人可以管理無(wú)限數(shù)量的同時(shí)對(duì)話進(jìn)程，可以比人類更快地提供答案，并且更耐心地處理客戶的問(wèn)題。
三、移動(dòng)應(yīng)用
我們幾乎每天都要花大量的時(shí)間在手機(jī)上，所以客戶會(huì)更希望能夠使用手機(jī)取得聯(lián)系。因此，移動(dòng)客戶服務(wù)應(yīng)用程序可能是一個(gè)不錯(cuò)的想法。特別是在IT服務(wù)方面，手機(jī)站肯定是必不可少的。移動(dòng)應(yīng)用程序還可以讓企業(yè)收集有關(guān)用戶的信息，并幫助自定義用戶體驗(yàn)。
四、云計(jì)算
云計(jì)算是數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵因素。IT服務(wù)交付任務(wù)有很多基于云的應(yīng)用程序，如客戶關(guān)系管理，遠(yuǎn)程網(wǎng)絡(luò)管理等。服務(wù)交付通常需要支持工程師和客戶之間的某種協(xié)作。云環(huán)境為共享文檔，交換日志文件，存儲(chǔ)歷史數(shù)據(jù)，以及其他協(xié)作任務(wù)提供了便利的解決方案。
五、物聯(lián)網(wǎng)
數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的傳感器連接到互聯(lián)網(wǎng)，便于實(shí)時(shí)的遠(yuǎn)程監(jiān)控。工程師以往不得不到現(xiàn)場(chǎng)記錄測(cè)量結(jié)果，并將這些信息轉(zhuǎn)發(fā)給控制中心。而借助物聯(lián)網(wǎng)，控制中心可以實(shí)時(shí)直接記錄信息，節(jié)省時(shí)間和費(fèi)用，并提高過(guò)程的準(zhǔn)確性和質(zhì)量。
六、社交服務(wù)
據(jù)調(diào)查，人們每天花在智能手機(jī)上的時(shí)間平均每三個(gè)小時(shí)，兩個(gè)小時(shí)是用在社交媒體上。所以客戶需要通過(guò)一些社交媒體進(jìn)行溝通。許多公司已經(jīng)提供了“社交支持”服務(wù)，并取得了不同程度的成功。
文章出自物聯(lián)網(wǎng)世jie，由點(diǎn)子科技小編整理，部分內(nèi)容有刪改。如有侵權(quán)，請(qǐng)及時(shí)與我們聯(lián)系。
歡迎來(lái)到南昌點(diǎn)子科技有限公司網(wǎng)站！
咨詢熱線：17770058665
